瑞诚

在信任稀缺的时代，瑞诚如何赢得用户？

根据2025年《全球信任报告》，仅31%的消费者愿意将个人信息交给陌生品牌。然而，在这样的市场环境下，成立仅三年的初创公司“瑞诚”却成功将半年内的用户留存率提升至87%。这一切并非依赖巨额补贴，而是源于一场以“真诚”为核心的品牌实验。

深夜的温暖：一封改变规则的邮件

去年冬天的一个凌晨两点，杭州程序员小赵收到了来自瑞诚客服的手写回复——这封信详细解答了他反馈的API延迟问题，并附上一张手绘流程图。这一举动迅速引发热议，微博点赞突破十万，网友们纷纷表示：“在这个快节奏时代，还有人用如此用心的方式回应客户？”

瑞诚的核心法则：把用户视为伙伴

瑞诚内部有一项独特的规定——“48小时手写规则”：所有技术问题必须在两天内提供带有签名的手写解决方案草图。创始人李芮解释道：“代码可以复制，但真诚无法。”这项制度不仅让用户体验到被重视的感觉，还帮助瑞诚连续四个季度保持NPS（净推荐值）高于75。

透明的力量：瑞诚的“玻璃实验室”

2024年7月，瑞诚启动了一项大胆的尝试——“玻璃实验室”直播。每周三，工程师们公开进行压力测试，并邀请观众实时投票决定测试难度。这种透明化操作赢得了用户的高度认可，三个月后，瑞诚云服务的故障率降至行业平均水平的五分之一，而搜索热度则提升了九倍。

数据验证：真诚的价值

QuestMobile数据显示，“玻璃实验室”上线当季，瑞诚新增企业客户中有62%来源于老客户推荐，同时营销费用减少了41%。事实证明，真诚不仅是态度，更是一种高效的商业策略。

方法论揭秘：瑞诚的“3T真诚模型”

在混沌学园的一次分享中，李芮总结了瑞诚的成功秘诀——3T模型：Truth（真实信息）、Trace（可追溯流程）、Touch（情感触点）。每个用户故事都被记录进“瑞诚编年史”，新员工入职时的第一课便是随机拨通三位老用户的电话，倾听他们的真实反馈。

实用清单：普通人也能借鉴的技巧

• 向投诉用户寄送手写明信片，成本仅为3元，却能将留存率提高18%。
• 每月公布一次BUG榜单，设立红榜表彰提出者，转化率因此增长27%。
• 调整客服KPI，从关注接听量改为衡量“解决后用户微笑率”，满意度显著提升。

未来愿景：让“瑞诚”成为一种品质象征

李芮曾在全员信中写道：“如果某天‘你很瑞诚’成为一句赞美，我们的使命就达成了。”为此，2025年10月，瑞诚正式启动“千城真诚计划”，将3T模型开源给社区小店，目标是让每条街都拥有一家值得信赖的“瑞诚式”店铺。

尾声：真诚是新时代的红利

在算法日益精准的今天，瑞诚选择回归初心，用真诚打动人心。或许下一次当你收到一封深夜的手写回复时，那正是另一个“瑞诚”正在崛起的信号。